当前位置： 厄瓜多尔 >> 国家气候 >> 以案普法男子恶意退货导致封号反讹上唯
年2月广州互联网法院审理了一起消费者与电商平台网络服务合同纠纷案，消费者吴某在唯品会购买了超 级VIP服务，享有“无限免邮”、“免费退货”等权利。在
年4月7日吴某在唯品会“生鲜大卖场”活动中消费了.08元的元，支付时订单上并未显示吴某所购买的商品需要消费者承担费用，待商品配送时吴某才发现唯品会将商品拆成了四个包裹配送，且运费由吴某方承担，吴某以平台未将快递费明码标价，涉嫌隐性收费为由，拒收了其中厄瓜多尔白虾的商品，并在平台申请退款。
可登录平台时吴某发现自己被封号了，平台方称因吴某于年5月1日至年4月12日在该商城共购买件商品，其中退货、拒收共件，退货、拒收率高达84.54%。唯品会平台检测评定后认为吴某账号退货率远远超出正常消费者的合理范畴，涉嫌恶意退货，按照吴某与平台签订的《唯品会服务条款》第 15条“用户守则”中第 15.8款约定：存在恶意退货或不合常理高退货率等情形，平台将暂时冻结、永久冻结用户账户，唯品会退回了“超级VIP”服务费，并冻结了吴某账号。
被封号后，吴某以唯品会存在消费欺诈，虚假宣传行为，将其告上了法院，吴某认为唯品会无正当理由限制其使用账户，侵犯了自己的合法权益，并提出以下几点要求：１、唯品会恢复吴某账户的正常使用。２、唯品会以书面形式向吴某登报道歉，并赔偿吴某五百元赔偿金。３、唯品会承担吴某本次诉讼的所有费用（其中律师费３万，公证费元，案件受理费元）。
经广州互联网法院审理后，法院认为本案中没有证据证明唯品会存在消费欺诈与虚假宣传等行为，遂驳回吴某全部诉讼请求，本案受理费由吴某承担。
小包拯案情分析本案是法院审理电商案例中，消费者滥用自身权利的典型案例之一，其中针对判决结果有两个引起大众的争议点，退货率高由平台认定是否合理？唯品会不按服务合同承担运费、退货是否违法？
退货率高由平台认定是否合理？这便涉及平台自治规则与国家法规之间的关系问题，就本案而言，唯品会所制定的《唯品会服务条款》中关于发现恶意退货、不合理高退货率予以账号封号处理这一细则的规定，是基于合乎国家法律法规之下制定的，是企业平台为减轻运营负担，防止经营者利益损失的一种自我保护制度。
所以唯品会发现吴某违约行为采取封号处理，是属于维护平台公平交易秩序的合理经营手段。
吴某在注册唯品会账号并使用该平台时便与该平台签订了《唯品会服务条款》，可视为吴某与平台之间存在一种受服务合同约束的关系，根据我国《合同法》第六条规定，吴某作为合同其中一方，理应知晓并遵守合同中平台所制定的规则，平台规则中已经写明对于恶意退货的处理，丑话已经说到前面了，但吴某没有因此约束自己长期随意退货的行为习惯，从而导致账号退货率高达84.54%被封号，还反讹平台一手，被判败诉也是在法理之中的事。
唯品会不按服务合同承担运费、退货是否违法？小包拯翻了该案判决书发现，法院公布相关证据显示吴某购买生鲜订单页中，清晰注明了“商品名称、价格、生鲜商品不支持七天无理由退货及其应承担的运费金额”（针对原告购买的厄瓜多尔白虾），以及“您订单中的商品在不同库房或属不同商家，故拆分为以下订单分开配送，给您带来不便敬请谅解。订单状态：已拆分”等说明。
由此可知平台方已经明确告知吴某运费情况，基于明码标价，自愿交易的规则，运费问题上平台并没有违法。再者，上述平台自治规定亦是符合我国《消费者权益保护法》第 二十五条规定的，龙虾属于鲜活易腐，不在消费者有权七天内退货的商品范畴内，所以退货问题上平台也没有违法。
在很多网购电商平台与消费者的纠纷案件中，我们见多了法律保护交易中处于弱势地位的消费者，然本案让大众将视角放到平台处于弱势的情况中，便可见电商企业在运营过程中可能面临的风险也不小。
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好了，今天的案例小包拯就先分析科普到这里，大家还有什么其他法律问题欢迎留言评论告诉小包拯哦～
本期文章相关法条链接《中华人民共和国合同法》
第六条：
当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第 二十五条：
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
